Fristen begynder, når du får varen
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen minder i sin vejledning til julehandlen 2026 om, at fortrydelsesretten ved almindelige netkøb som udgangspunkt er 14 dage. Fristen regnes fra modtagelsen. Bliver gaven leveret til en pakkeshop eller pakkeboks, begynder den normalt ved afhentningen. Datoen, hvor modtageren pakker gaven op, ændrer ikke fristen. Der findes undtagelser, så slå varetypen op, hvis du er i tvivl.
Henter du for eksempel en almindelig gave den 20. november, vil den sædvanlige frist være udløbet før juleaften. Det praktiske spørgsmål før køb er derfor, om butikkens egne vilkår giver tid nok efter den dag, du skal give gaven.
Læs betingelserne bag butikkens julefrist
Nogle butikker tilbyder en længere frist op til jul. Find den konkrete slutdato, og se, om den gælder den vare, du har valgt. Læs også, om tilbuddet giver mulighed for at få pengene tilbage, bytte til en anden vare eller få et tilgodebevis. Undersøg, om modtageren kan bruge et gavebevis, eller om den, der har bestilt, skal oprette returen.
Gem ordrebekræftelsen og en kopi af vilkårene, der gjaldt ved købet. En kort note med sidste frist, returmetode og ordrenummer er lettere at bruge, når gaven først er pakket op. Aftal eventuelt med modtageren, hvordan I håndterer en retur, især hvis beløbet bliver ført tilbage til køberens betalingsmiddel.
Skeln mellem at give besked og at sende pakken
Hvis du bruger den almindelige fortrydelsesret, skal du give sælgeren tydelig besked inden fristen. Derefter har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Gem bekræftelsen på din besked og kvitteringen for indlevering. Ved en frivillig juleordning skal du læse butikkens egne trin og frister.
Tjek også, hvem der betaler returforsendelsen. Gem emballage, mærker og tilbehør, mens I beslutter jer, og nøjes med at undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Brug ud over det kan medføre et fradrag for værdiforringelse. På den måde har både giver og modtager de oplysninger, de skal bruge, hvis gaven skal retur.
